Im Oktober 2006 startete das Zürcher Weinhaus Reichmuth in eine neue Verkaufsdimension: Der Onlineshop sollte zusätzliche Kundensegmente erschliessen. Das Konzept ging auf – und der Shop wird Schritt für Schritt um zusätzliche Services ergänzt.
Das Weinhaus Albert Reichmuth stellt sich ganz in den Dienst des Weines: qualitätsorientiert, seriös und hochwertig sollen die edlen Rebensäfte wie auch der Service rundherum sein. Um neue, auch jüngere Kunden anzusprechen, war der konsequente Schritt in die digitale Welt wichtig. Zwar bestand bereits ein Internetauftritt, dort konnten allerdings nur begrenzt Bestellungen aufgegeben werden. So sorgfältig, wie Reichmuth bei der Selektion von Weinen vorgeht, kümmerte sich das Unternehmen auch um die Auswahl des richtigen Onlinepartners. Die Entscheidung fiel auf das Bieler Unternehmen orange8 interactive, nicht zuletzt wegen der ausgewiesenen Kompetenz im E-Marketing. Auch das Angebot einer skalierbaren, gut geeigneten Plattform war wichtig – als ideales Tool kristallisierte sich Kentico Shop-CMS for .NET heraus. Gemeinsam entschied man sich für ein Vorgehen in kleinen Schritten, das Erfolg und einen schnellen ROI versprach. Zuerst sollte die Conversion-Rate, dann erst der Traffic erhöht werden.
Durch ideale Produktpräsentation die Onlineverkäufe markant steigern
Auf der neuen Website sind alle Reichmuth- Weine online verfügbar und sehr ausführlich dokumentiert. Den Surfern fällt die Kaufentscheidung dank Degustationsnotizen (Traubensorten, Geschmack, Reifezeit, Serviertemperatur) und Herstellerprofilen wesentlich leichter. Schon lange bietet Reichmuth den Kunden diese umfassenden Informationen – im jährlich veröffentlichen Reichmuth-Katalog «Hommage au vin». Die Daten werden nun über eine XMLSchnittstelle und Indesign in einer medienneutralen Datenbank abgelegt und für die Webseite und den Katalogdruck genutzt. Ebenfalls ausgesprochen wichtig war die Vereinfachung des Bestell- und Bezahlprozederes: Unter anderem stehen den Kunden unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Das Ergebnis des neuen Shops: Sowohl die Zahl der Onlinebestellungen wie auch die Höhe des Warenkorbes pro Kunde konnten vervierfacht werden. Den ROI erwartet Reichmuth im dritten Jahr.
Erstklassiger Kooperationspartner erhöht den Traffic
Nach der Rundumerneuerung des Shops war mehr Traffic gefragt. Die NZZ erfüllte die Anforderungen an ein hochstehendes, seriöses Image und wurde zum ersten Affiliate-Partner. Auf
www.nzz.ch findet sich seit Juli 2007 ein Reichmuth-Shop mit Spezialangeboten. Mit mehr als einer Million Besuchern pro Monat garantiert die NZZ-Seite einen hohen Beachtungsgrad. Allein aufgrund dieser Massnahme konnte der Traffic auf
www.reichmuth.ch verdoppelt werden. Und die Partnerschaft hat noch einen weiteren entscheidenden Vorteil: Links, die von der prominenten NZZ-Seite zum Reichmuth-Shop führen, werden von den Suchmaschinen höher bewertet – das Ranking verbesserte sich deutlich.
Heute und morgen: gezielt investieren
Beim Newsletterversand setzt Reichmuth auf kontinuierliche Kommunikation mit bestehenden Kunden, die sich freiwillig für den Newsletter eingetragen haben – aussergewöhnlich hohe Lese- und Bestellraten sowie ein stetiger Umsatz sprechen für dieses Konzept. Verbesserungen aller Onlinemassnahmen können sachlich und gezielt nur auf der Basis eines umfangreichen EControllings (Web-Analytics) entschieden werden. Im Moment arbeiten die Projektverantwortlichen mit AB-Tests an der weiteren Optimierung des E-Newsletters. Die Studienergebnisse werden im ersten Quartal 2008 umgesetzt und ausserdem im Newsletter von orange8 interactive publiziert. Bereits jetzt kann gesagt werden: Der Einfluss des Newsletter-Layouts auf den Warenkorb ist deutlich spürbar. Auch Massnahmen für Cross- und Upselling sind geplant. Wenn diese realisiert sind, sollen weitere Stammkunden-Services dazukommen – wie zum Beispiel ein virtueller Weinkeller. Der Marketingleiter von Reichmuth, Raphaël Surber, zieht sein Fazit aus zwei Jahren
www.reichmuth.ch: «Der Onlineshop ist der am stärksten wachende Absatzkanal bei Reichmuth. Hier werden wir auch in Zukunft gezielt investieren und ausbauen.»