Das erfolgreiche Tool zur Unterstützung der Swisscom-Grosskundenberater wurde mit zusätzlichen praktischen Features erweitert. Es bietet Swisscom-Grosskundenberatern Unterstützung bei der Vorbereitung auf Kundengespräche. Mit Grafiken kann die aktuelle Kommunikationsinfrastruktur des Kunden visualisiert werden. Auf einen Blick wird sichtbar, in welchen Bereichen das Unternehmen bereits Swisscom-Lösungen nutzt, wo es Konkurrenzprodukte im Einsatz hat und welche Bereiche noch offen sind.
Eine individuelle Präsentation zeigt dem Kunden Entwicklungsmöglichkeiten samt Referenzbeispielen und Lösungsvorschlägen. Neu können die Kundenprofile bearbeitet, abgespeichert und mit anderen Beratern ausgetauscht werden.
Beim Roll-out des Tools bekamen über 1’000 Swisscom-Berater die neue Version des Tools, das auch offline genutzt werden kann und sich selbstständig updatet, auf ihre Laptops.
«Das Resultat deckt die Bedürfnisse der Zielgruppe voll ab und wird als Topleistung angesehen. Hervorragende Arbeit!»Lukas Bigler, Leiter Marketing Management, Swisscom (Schweiz) AG, Grossunternehmen
orange8 war für das Konzept, die Grafik sowie die technische Umsetzung verantwortlich und unterstützte den Systemsupport bei der Roll-out-Vorbereitung. Das Tool wurde auf Adobe Air entwickelt und nutzt HTML, Flash und Flex. Die Inhalte können über das CMS Kentico bearbeitet werden.
*orange8 heisst seit dem 5. Oktober 2010 Goldbach Interactive und ist Teil der Goldbach Group
Autor:
Barbara Schwede