smart Car Configurator
Seit rund zehn Jahren entwickelt und betreut Goldbach Interactive weltweit den smart Car Configurator. Bei der Markteinführung des smart fortwo in den USA wurden 70% der Leads zu Käufern.
Die Einführung des smart fortwo 2008 in den USA stiess auf grosses Interesse. Zu diesem Zeitpunkt standen aber weder Ausstellungsfahrzeuge noch geschultes Präsentationspersonal zur Verfügung. Die Frage war nun, wie man aus «Hot Leads», –also Personen, die unverbindlich einen smart reserviert hatten – smart-Käufer machen konnte.
Per E-Mail wurden die Interessenten aufgefordert, online ihren Wunsch-smart zusammenzustellen. Nach der Konfiguration und dem rechtsgültigen Kauf wurden die Daten ans Werk weitergeleitet. Einige Wochen später konnten die Kunden ihren Wagen beim gewünschten Händler abholen.
Die Online-Conversion-Rate «Interessent wird Kunde» betrug über 70 Prozent – bei gleichzeitig sehr niedrigen Kosten. Die Investition in den Car Configurator rentierte bereits nach wenigen Wochen.
www.smartusa.com
Erfolgstool Car Configurator
Goldbach Interactive ist für alle 45 Länderwebsites, die den Car Configurator einsetzen, für Konzept und Business-Prozessdefinition, Design, technische Umsetzung und Datenpflege verantwortlich. Der Car Configurator ist das wichtigste Servicetool auf smart.com, bietet Preis- und Leasingberechnungen und greift jeweils auf die – ebenfalls von Goldbach Interactive realisierten – länderspezifische Produktdatenbank zu. Mithilfe einer Schnittstelle zur zentralen Marketingdatenbank werden Probefahrten und Angebotsanfragen beim Händler sowie Broschürenbestellungen bearbeitet. Der Car Configurator basiert auf AJAX, Intershop/Java und Oracle.
In umfangreichen Usability-Tests wurden die Vorlieben der Nutzer aus den verschiedenen Ländern evaluiert. Vordefinierte Modelle unterstützen den Nutzer beim Einstieg in die Konfiguration. Ausstattungsmodule mit hohem Deckungsbeitrag werden im Verkaufsprozess zuerst abgefragt.